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QUESTIONS FREQUENTES (FAQ)

 

1/ Mon compte

 

- Comment créer mon compte ?

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

- Comment est-ce que je peux récupérer mon mot de passe oublié ?

 

2/ Passer une commande

 

- Comment ajouter un produit à mon panier ?

- Pourquoi est-ce que le bouton commander ne s'affiche pas ?

- Comment modifier un produit dans mon panier ?

- Comment utiliser un code de réduction ?

- Quelle est la durée de vie du panier ?

 

3/ Produits et stocks 

 

- Comment savoir quelles sont les promotions sur le site ?

- Comment savoir si un produit est en stock ?

- Comment rechercher un produit ?

 

4/ Règlement              

 

- Quel est le montant des frais de livraison ?

- Pourquoi est-ce que le montant de ma commande est différent de celui de ma facture ?

- Quels sont les moyens de paiement ?

- Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?

- Quel est le minimum de commande ?

- Quel est le montant du franco de port ?

 

5/ Expédition et suivi d’une commande


- Sous quel délai est livrée ma commande ?

- Comment changer la date de livraison une fois la commande validé ?

- Comment suivre l'état de ma commande ?

- Que faire si un produit est défectueux ou manquant lors de la réception de ma commande ?

 

 

 

1/ Mon compte

 

Comment créer mon compte ?

Cliquer sur « créer mon espace pro »

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Puis remplir les champs (Raison sociale *, Siret *, Nom *, Prénom *, Adresse email *, Enseigne, Mot de passe *, Confirmez le mot de passe*, Téléphone *, Adresse postale *, Ville *, Code postal *, Pays *; les champs marqués de " * " sont obligatoires) et cliquer sur « créer un compte ».

Après la qualification de votre demande d’ouverture de compte, vous recevrez, sous environ 3 heures un email indiquant que votre compte est créer.

 

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Comment modifier les informations de mon compte ?

Se connecter sur « mon espace pro », puis dans « information du compte », et vous pouvez modifier les informations de votre compte, comme votre mot de passe, l’adresse de livraison…  Puis cliquer sur « enregistrer »


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Comment est-ce que je peux récupérer mon mot de passe oublié ?

Cliquer sur « mot de passe oublié », puis remplir votre adresse email dans le champ prévu à cet effet. 


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2/ Passer une commande

Tout d’abord pour pouvoir passer une commande, il faut vous connecter à votre « espace pro » (le bouton « commander » sera alors visible).

 

Comment ajouter un produit à mon panier ?

Une fois identifié vous pouvez ajouter les produits souhaités dans votre panier via « ajouter la sélection à mon panier ».


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Pourquoi est-ce que le bouton « commander » ne s’affiche pas ?

Il faut que votre « panier » soit d’un montant supérieur ou égal au minimum de commande pour pouvoir commander.

 

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Comment modifier un produit dans mon panier ?

Si vous voulez supprimer un produit dans votre « panier », il suffit de cliquer sur la croix à droite du prix.

Si vous voulez mettre à jour votre panier, lors d’un changement d’une quantité d’un produit, il suffit de cliquer sur « mettre à jour mon panier ».


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Comment utiliser un code de réduction ?

Il suffit de l’insérer dans le champ « codes de réduction », puis cliquer sur la flèche à droite du code

 

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Quelle est la durée de vie du panier ?

Vous pouvez retrouver vos articles dans votre « panier » à tout moment


3/ Produits et stocks

 

Comment savoir quelles sont les promotions actuelles sur le site ?

Il suffit d’aller dans la rubrique « Bonnes affaires », elle rassemble toutes les promotions du site.

 

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Comment savoir si un produit est en stock ?

Les produits étant disponibles ont unà côté de la quantité que l’on désire, les produits étant indisponible ont une . La disponibilité de nos articles est mis à jours quotidiennement.

 

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Comment rechercher un article ?

Vous pouvez rechercher un article de différentes manières :

- Avec le moteur de recherche interne (grâce au nom, la référence, ou le code EAN du produit)

- Avec les catégories et sous catégories de produits

 

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Mais aussi grâce à la rubrique « Affiner ma recherche »

 

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4/ Règlement

 

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port vous sont offert pour toutes commandes supérieur à 1000€, au deçà, une facturation de 75€/m3 vous sera envoyé.

 


Pourquoi est-ce que le montant de ma commande est différent de celui de ma facture ?

Les montants précis de vos frais de livraison, taxe Eco-participation et TVA seront calculés à la confirmation de votre commande (en raison des règles d'arrondi, le total HT pourra être différent).


 

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Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement de nos factures, sauf disposition plus restrictive prise par notre Société dans le cadre de sa politique de crédit client, s'effectue à 45 jours fin de mois avec date de valeur le dernier jour du mois par chèque, virement ou traite.

 

Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?

Des facilités de paiement peuvent être éventuellement accordées, merci de vous rapprocher de nos conseillers aux 04 74 73 32 32.

 

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande vous est indiqué dans les informations du compte et dans le panier


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Ces informations sur le minimum de commande et le montant du franco de port se trouvent aussi dans « mon panier »


 

Quel est le montant du franco de port ?

Il est de 1000€, les frais de transport sont de 75€/m3 

 

5/ Expédition et suivi d’une commande

 

Sous quel délai est livrée ma commande ?

Le délai de livraison est de minimum 8 jours ouvrés, néanmoins vous pouvez choisir votre date de livraison lors de la passation de commande lors de l’étape n°3 « Mode de livraison ». Si vous avez des remarques particulières liées à votre livraison mettez-les dans le champ prévu à cet effet.

(Par exemple : jours et horaires de livraison, numéro de téléphone pour prise de rendez-vous...)


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Comment changer la date de livraison une fois la commande validée ?

Il vous suffit de contacter nos conseillers Grosfillex par mail à webcontract.france@grosfillex.com ou de les contacter par téléphone au 04 74 73 32 32.

 

 Comment suivre l’état de ma commande ?

Il suffit d’aller dans « mon espace pro », puis dans « mes commandes ». A la date d'expédition de votre commande votre facture sera disponible dans votre espace pro en format PDF.

Votre commande, une fois validée, l'accusé de réception de commande (ARC) sera disponible sous format PDF dans « mon espace pro »

 

Que faire si un produit est défectueux ou manquant lors de la réception de ma commande ?

Contacter nos conseillers Grosfillex par mail : webcontract.france@grosfillex.com